Reklamační řád a záruční podmínky společnosti Würth, spol. s r.o. (prodávajícího)
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na vadné zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti Würth, spol. s r.o., se sídlemč.p.137 Nepřevázka 293 01, Česká republika, IČO 48036021, DIČ: CZ CZ48036021, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze. Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem, č. 89/2012 Sb. Závazným objednáním zboží zákazník souhlasí se záručními podmínkami společnosti.
Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění a záruku za jakost (dále jen „záruka“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi kupujícím (podnikatelem) a prodávajícím (společnost Würth, spol. s r.o.), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
2. Záruční podmínky a způsob uplatnění reklamace
• Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na zboží v délce 12 měsíců v případě, že nebylo v době prodeje sjednáno nebo upraveno jinak, nebo není uvedeno ve výjimkách níže.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým předepsaným používáním.
• Zákazník může uplatnit reklamaci u svého obchodního zástupce, na prodejně nebo přes zákaznický servisspolečnosti Würth, spol. s r.o. a je nutné ji doložit daňovým dokladem nebo dodacím listem.
• Reklamaci je nutné zadat přes interní reklamační formulář, kdy kupující dostává kopii formuláře do e-mailuuvedeného v databázi společnosti.
• Reklamace musí být vyřízena prodávajícím v co nejkratší době, maximálně do 30 dnů od jejího podání, pokud nebylo dohodnuto jinak. Za vypořádání reklamace se považuje oprava, výměna, přiměřená sleva nebo dobropis reklamovaného zboží.
Výjimky ze záruční doby:
- Produkty s uvedenou dobou exspirace - Dle data uvedeného na výrobku
- Baterie a akumulátory - 6 měsíců
- Pneumatické, akumulátorové a elektrické stroje - 24 měsíců
- Dílenské a servisní vozíky - 24 měsíců
- Regálové vestavby do užitkových vozidel - 24 měsíců
- Servisní a diagnostické zařízení Coolius - 24 měsíců
- Svařovací invertory a indukce - 24 měsíců
- Artikly ZEBRA kvality - 5 let na výrobní vady
• Záruční doba na dodané zboží začíná dnem vystavení daňového dokladu.
• Je-li reklamace uznána jako neoprávněná, veškeré náklady prodávajícího spojené s touto reklamací hradí v plné výši kupující.
3. Zánik záruky
• Záruka se nevztahuje na zboží, se kterým nebylo nakládáno v souladu s návodem na použití, provozním manuálem, uživatelskou příručkou, event. jinými dokumenty a na závady vzniklé neodbornou manipulací, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením.
• Záruka se nevztahuje na závady vzniklé úmyslným poškozením, v důsledku živelné katastrofy nebo vady vzniklé provozem a používáním za extrémních podmínek.
• Záruka se nevztahuje na zboží poškozené v důsledku zanedbání nutné údržby nebo nadměrného znečištění.
• Záruka zaniká porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
• Záruka zaniká při neoprávněném nebo neodborném zásahu do zboží ze strany kupujícího.
• Záruka zaniká uplynutím poskytnuté záruční doby nebo exspirací uvedené na výrobku.
4. Škody způsobené přepravou
• Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytly před nebo v momentě převzetí zboží zákazníkem.
• Zákazník je povinen při převzetí zboží od přepravce zásilku neprodleně a prokazatelně zkontrolovat.
• Kupující je povinen zboží s vadami zjistitelnými při jeho přejímce nepřevzít a okamžitě je vrátit přepravci.
• Vady zjištěné až po převzetí zboží je kupující povinen řádně, nejlépe fotograficky zdokumentovat a neprodleně reklamovat u prodávajícího, a to nejpozději v pracovní den následující po dodání zboží, je-li pravděpodobné, že k vadě zboží došlo při jeho přepravě. V případě, že tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.